ניסחנו את זה הכי ברור שיש כדי שיהיה לכם קל לקרוא

תנאי החזרות והחלפות

החזרת מוצרים תתאפשר כאשר לא נגרם למזרן כל נזק, לכלוך או כתם, שערות מבעלי חיים.

במידה והמוצר הגיע עם פגם עדכנו אותנו מייד בצור קשר ונדאג לטפל בבעיה.

מזרן אלינה ויסקו / מזר אלינה פרימיום / מזרן אלינה הייבריד פרימיום : ניתן להחזיר/להחליף עד 101 יום מקבלת המוצר, ולקבל עבורו החזר כספי מלא.
מזרנים שבמסגרת רכישת מיטת נבו (מיטת אירוח) ניתן להחליף לדגם של מזרן אחר פעם אחת אך לא תינתן החזרה וזיכוי
(יש לשמור את אריזת המזרן ע"מ שנוכל לאסוף אותו בחזרה. ללא האריזה לא תתאפשר החזרת מזרנים)  

מזרני ילדים וטופרים : ניתן להחזיר מזרנים תוך 30 יום מקבלת המוצר ולקבל החזר כספי מלא.

כריות: ניתן להחזיר את המוצר למחסני החברה באופן עצמאי ובתיאום מראש תוך 14 ימי עסקים באריזה המקורית ובתנאי שלא נעשה בו שימוש. מוזמנים ליצור איתנו קשר לשם כך בכל אחת מהדרכים המפורטים באתר.

*מיטות ובסיסי מיטה: אין אפשרות לבטל הזמנה של מיטה או בסיס, מוצרים אלה מיוצרים במיוחד בהתאם להזמנה שלכם, ולכן אין אופציה לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר

להחזרת או החלפת מוצר

 מלאו טופס החזרה/החלפה בעמוד החזרות מזרן, או צרו איתנו קשר באחד מדרכי יצירת הקשר. ציינו את מספר ההזמנה או פרטי המזמין ונתאם עבורכם איסוף או איסוף ואספקה של מוצר חלופי בהקדם האפשרי.

החזר כספי

לאחר קליטת המוצר במשרדנו ניצור אתכם קשר להעברת ההחזר הכספי. ההחזר הכספי עבור המוצר שרכשתם יגיע אליכם לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

ככול וניתן מתנה בעת רכישת מוצר ינוכו שווי המתנה מסכום ההחזר הכספי בהחזרת מוצר (לדוגמא בקניית טופר/מזרן ניתן כרית מתנה בשווי 250 ש"ח אזי סכום ההחזר הכספי יהיה עלות המוצר פחות שווי המתנה)

תנאי החלפות

• ניתן להחליף דגם של מזרנים אך לא תינתן תקופת ניסיון על המוצר החדש.
• באם ישנה טעות במידת המזרן הרצויה ניתן להחליף למידה אחרת אך לא תינתן תקופת ניסיון על המזרן החדש'.
• שימו לב: תתאפשר החלפה אחת של אותו סוג מוצר.
  לדוגמא  במידה ובחרתם להחליף סוג מזרן או מידה לא ינתן תקופת ניסיון על המזרן המוחלף. ('מדיניות החלפה אחת' תקפה גם אם ביטלתם את ההזמנה ועשיתם הזמנה נוספת של אותו סוג מוצר)

מזרנים שמוחזרים אלינו עוברים תהליך חידוש ונתרמים לנזקקים או נמכרים תחת התווית "מחודשים" למקומות אירוח כגון צימרים ודירות AIR B&B

כדי שנוכל לאסוף מכם את המזרן, צריך לשמור את אריזת הנילון בשלמותה.

 אין החזרות וביטולים על מוצרים שיצאו מאריזתו המקורית ושהורכבו בבית הלקוח כגון מיטות בסיסי מיטה וכריות. למעט מזרנים בהתאם לתקופת ימי הנסיון

*החזרות והחלפות לאזורים מרוחקים יחויבו בדמי משלוח, לשאלות נוספות בנושא צרו קשר>

 חברת אלינה תוכל לבקש מכן תיעוד שהמזרן שקניתם לא נפגם/התלכלך במהלך תקופת הניסיון, רק במידה ושלחתם אלינו את ההוכחה ואנו מצאנו שאין במזרן פגמים/לכלוך/כתמים, אנו נגיע אליכם ונאסוף את המזרן ללא עלות נוספת.

לא תינתן תקופת ניסיון על הזמנה חדשה ללקוח שביצע הזמנה והחזיר את המוצרים בתקופת הניסיון

מקרים בהם לא תתאפשר החזרה של וזיכוי עבור מזרנים בתקופת הניסיון

• מזרן מלוכלך עם כתמים
• מזרן מוחלף 
• במידה ואין את אריזת הנילון של המזרן
• מזרן שנעשה לפי בקשת הלקוח במידה מיוחדת